Likvärdigt bemötande - en del av ditt uppdrag
I det här avsnittet får du en översikt över de juridiska ramar som påverkar arbetet med likvärdigt bemötande. De ramarna finns i regeringsformen, förvaltningslagen, diskrimineringslagen och den statliga värdegrunden. I slutet av avsnittet reflekterar du över vad dessa juridiska ramar kan innebära i ditt arbete.
Bemötandet är en viktig del av verksamheten
Myndigheter och kommuner ska ge likvärdig service till alla invånare. Det innebär att likvärdighet ska vara en grundläggande princip i all offentlig verksamhet, från myndighetsutövning till bemötande. Arbetet för ett likvärdigt bemötande ska vara en del i ett större arbete i alla offentliga verksamheter – för kvalitet och likabehandling i hela verksamheten.
De grundläggande principerna för det offentligas uppdrag beskrivs i regeringsformen:
Den offentliga makten ska utövas med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans frihet och värdighet. Det internationella ramverket för mänskliga rättigheter bygger på FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna liksom de två juridiskt bindande konventionerna om medborgerliga, politiska, ekonomiska, sociala och kulturella rättigheter, som Sverige har anslutit sig till. Artikel 27 i konventionen om medborgerliga och politiska rättigheter skyddar etniska, religiösa och språkliga minoriteters rätt till sin kultur, religion och språk, och innebär ett förbud mot diskriminering och en skyldighet för stater att stödja minoriteter. FN:s generalförsamling har även antagit deklarationer om minoriteters och urfolks rättigheter som är vägledande, men inte juridiskt bindande. Enligt FN definieras rasdiskriminering som varje handling som begränsar mänskliga rättigheter och friheter på grund av ras, hudfärg, härkomst eller nationellt eller etniskt ursprung inom politiska, ekonomiska, kulturella eller andra områden av det offentliga livet. Det finns också regelverk på europeisk nivå som har stor betydelse för arbetet mot rasism i Sverige, exempelvis EU:s stadga om de grundläggande rättigheterna. Europakonventionen är ett inter
En bemötandesituation uppstår när dialoger eller möten sker mellan en offentligt anställd och en invånare. Det betyder att det förekommer många bemötandesituationer som kan se ut på olika sätt. Vad är likvärdigt bemötande? Likvärdighet innebär att ett bemötande ska vara professionellt, rättssäkert, konsekvent och likvärdigt. En grundläggande princip är att alla invånare ska behandlas lika inför våra lagar och regler. All maktutövning som offentlig sektor ägnar sig åt ska utgå ifrån lag. Det gäller oavsett vem personen är och vilken etnicitet, religion eller språk personen talar. Bemötandet ska vara respektfullt, transparent och anpassat till individen. Invånare kan uppleva bemötande på olika sätt. Det kan finnas flera faktorer som kan påverka upplevelsen. Det kan exempelvis handla om tidigare erfarenheteter i kontakt med offentlig sektor, eller vilka förväntningar personen har på verksamheten. Upplevelsen av bemötande är subjektiv precis som upplevelsen av utsatthet. Det är individen som avgör om hen blivit dåligt bemött, blivit föremål för kränkningar eller på annat sätt utsatt. Även om en handling inte är diskriminerande enligt la
Det här är ett kunskaps- och metodstöd som kommuner, regioner och statliga myndigheter kan ta hjälp av för att motverka diskriminering, utsatthet och hatbrott mot nationella minoriteter. Ni hittar hela metodstödet med underflikar i vänstermenyn under rubriken Diskriminering och utsatthet Stödet består av följande delar: .
/…/
Det allmänna ska verka för att alla människor ska kunna uppnå delaktighet och jämlikhet i samhället och för att barns rätt tas till vara. Det allmänna ska motverka diskriminering av människor på grun
Det offentligas skyldighet och ansvar
Likvärdigt bemötande
Diskriminering och utsatthet